链路环节一：问题受理与范围判断
先判断问题类型：可自动答复、需教师审核、一律转人工三类，转人工类不进入生成流程。
OnvergeAi · OnvergeAi
学生答疑与行政问答
面向学校教学与教务部门：把学生练习讲解与校内制度问答收进可审核通道，系统给讲解思路、分步提示与条文定位，不给分、不评级、不作奖惩判断；学生答复由任课教师审核，行政口径锁定版本后发布，内容带生成标识。
这个场景做什么
把两类高频问答收进一个可审核的通道：一类是学生练习中的讲解与知识点答疑，另一类是校内制度与学生服务的行政问答。系统做的是给出讲解思路、分步提示与制度条文定位；不做的是给分、评级、排名，也不作成绩、录取、奖惩、纪律或心理风险判断。面向学生的答复由任课教师审核，行政答复由教务或学生服务负责人锁定现行制度版本后发布，全部内容带生成标识。
同类问题在不同班级重复答复（教师答疑集中在少数时段，讲解质量与表述不一致）
制度与办事口径分散在各部门（同一问题答复不一致，学生与家长反复咨询）
答疑记录无法沉淀（已解答的问题不能复用，重复劳动持续存在）
面向学生的内容涉及未成年人（内容适龄、表述与数据使用须有明确审核与留痕，否则无法向家长交代）
能力边界
不给分、不评级、不排名；不自动作出成绩、录取、奖惩、纪律或心理风险判断；不代替教师讲评与家校沟通；不对学生作能力或态度评价。心理困扰、纪律事件与突发情况一律转由学校按既有流程人工处理。
场景分析
这个场景把两条链路放进同一套审核机制：练习讲解链路从题目到讲评参考，行政问答链路从制度文件到答复口径，两者的共同点是「先审核、后发布」。
链路环节二：材料检索与定位
在教材、校本材料与制度文件内检索，输出带页码或条文定位的依据，无法定位时按未找到依据处理。
链路环节三：讲解思路与答复草稿
生成讲解思路、分步提示或制度答复草稿，保留引用；不产出分数、等级与评价性结论。
链路环节四：审核与发布
任课教师或责任部门确认后带生成标识发布；未确认内容不进入学生可见范围。
链路环节五：归集与复用
已确认答复归入常见问题库并记录版本；制度文件更新时相关答复自动进入复核。
输入输出与复核
每个环节的输入、处理与把关角色都要写清，尤其是「什么问题不进系统」这条规则。
| 环节 | 输入与处理方式 | 输出与把关角色 |
|---|---|---|
| 范围判断 | 输入：学生提交的问题。处理：按问题类型归类，识别转人工类问题。 | 输出：处理路径 · 任课教师 |
| 练习讲解 | 输入：题目与知识点。处理：检索相关材料，生成思路与分步提示草稿。 | 输出：讲解草稿 · 任课教师审核 |
| 错题归因提示 | 输入：学生解题步骤。处理：梳理可能出错的环节，仅作讲评参考。 | 输出：提示清单 · 任课教师 |
| 制度问答 | 输入：制度文件与现行版本。处理：定位条文并生成答复草稿，标注生效日期。 | 输出：答复草稿 · 责任部门确认 |
| 办事流程指引 | 输入：办事流程文件。处理：输出材料清单与办理顺序，标注责任部门。 | 输出：流程说明 · 责任部门 |
| 发布前检查 | 输入：答复草稿与审核状态。处理：检查标识、审核人与适龄标签是否齐备。 | 输出：检查记录 · 发布责任人 |
治理保障
本场景的治理规则围绕「范围、审核、标识、数据最小化」四件事，核心是把评价与决定类问题挡在系统之外。
- 输出范围限制
- 成绩、录取、奖惩、纪律与心理风险判断不进入输出范围；系统遇到此类问题按转人工规则处理。
- 审核前置与留痕
- 面向学生的内容与行政答复均须指定审核人确认，审核人、时间与版本留存。
- 内容适龄与标识
- 问答内容按学段做适龄分类；学生可见内容带生成内容标识与使用说明。
- 数据最小化
- 提交入口不要求身份信息；涉及学生信息时先去标识，限定用途与保留期。
- 投诉与更正通道
- 提供投诉与更正入口，规定受理责任人与处理时限，处理记录可追溯。
- 日志最小必要
- 记录必要字段与操作行为，不记录与学生行为相关的分析性数据。
价值与衡量方式
收益以可测量的方式描述：重复咨询的下降、答复口径一致性与审核留痕完整性。
- 重复咨询处理量下降
- 衡量方式：统计同一问题类型的重复提交量与人工处理时长变化，形成投入前后的对比基线。
- 答复口径一致
- 衡量方式：抽查同类问题的答复与现行制度版本一致的比例。
- 审核留痕完整
- 衡量方式：检查待审核状态、审核人与版本记录三项的完成度。
- 转人工规则有效
- 衡量方式：统计转人工类问题的识别准确情况与被误答的案例数，用于修正规则。
※ 以上为方法说明与衡量口径，不构成对具体项目效果的承诺；结果受问题分布、教师参与度与制度文件更新频率影响。
场景的结构化说明
- 典型任务
- 按题目与知识点给出讲解思路与分步提示草稿，不给出等级或分数评价：练习讲解思路生成；面向已入库教材与校本材料的答疑，回答附章节与页码定位：知识点答疑；按学生提交的解题步骤梳理可能的错误环节，仅作为教师讲评参考：错题归因提示；面向校内制度文件的问答，答复锁定现行版本并标注生效日期：制度与办事问答；输出办事所需材料、办理顺序与责任部门，供学生与家长查阅：办事流程指引；把重复咨询归集为常见问题清单，交由责任部门确认口径后发布：常见问题归集
- 适用前提
- 明确哪些学科、哪些制度文件进入范围，哪些问题一律转人工（问答范围先划定）；明确面向学生的内容由哪位任课教师审核、行政口径由哪个部门确认（教师与责任人指定）；约定生成内容标识、投诉与下架通道，以及不得用于的用途（输出使用规范已建立）；答疑过程不采集与教学目的无关的学生数据；涉及学生信息时先去标识（学生数据最小化）
- 推荐部署
- 纯私有化；知识库本地化 + 外部模型
- 推荐架构
- 默认纯私有化：材料与制度文件在校园网络内解析与索引，检索前按角色、学段与教研组过滤；问答输出进入待审核队列，由任课教师或责任部门确认后方可对学生可见。生成内容带标识，投诉与下架记录可追溯。若校内算力不足，采用知识库本地化+外部模型作为过渡：向量库与权限留在本地，仅去标识后的最小片段经审批外发，回写结果先进入校内审核队列，不直接到达学生端。
- 数据流与边界
- 问题提交：学生提交问题，入口不要求身份信息；范围过滤：按权限与学段过滤后检索材料与制度文件；草稿生成：生成讲解思路或制度答复草稿，附来源定位；进入待审核队列：内容停留待审核状态，学生端不可见；审核确认：任课教师或责任部门确认答复内容与口径；带标识发布：带生成内容标识发布给学生，咨询与审核行为留痕
- 交付物
- 问答范围与转人工清单（表格）：可自动答复的问题类型、一律转人工的问题类型与责任部门；制度问答口径表（表格）：制度文件、现行版本、生效日期、责任确认人与答复口径；审核与发布规则（文档）：待审核状态、审核人、发布条件与下架流程；输出标识与投诉通道说明（文档）：面向学生的标识形式、投诉入口与处理时限；常见问题库模板（模板）：问题分类、答复字段与版本修订记录；验收脚本与测试用例（脚本）：转人工规则、权限过滤、标识与下架流程的可复跑检查项
- 上线节奏
- 第 1—2 周：问答范围划定与审核责任确认；第 3—4 周：小范围问答评测，含转人工规则验证；第 5—8 周：单年级或单部门接入并跑通审核与发布流程；第 9 周起：按评测结果与责任部门意见扩围
- 人工复核点
- 面向学生的讲解内容 / 任课教师 / 经适龄与表述审核并记录审核人后方可发布；制度与办事答复 / 教务或学生服务负责人 / 答复与现行制度版本一致，变更须书面确认；转人工触发 / 任课教师或班主任 / 涉及心理困扰、纪律事件与突发情况一律不自动答复，直接转人工；常见问题口径 / 责任部门 / 归集后的常见问题须经责任部门确认口径后发布；下架与更正 / 发布责任人 / 发现错误答复须标记下架并记录处理过程与更正内容
- 风险控制
- 答复被理解为评价与决定：输出范围明确排除成绩、录取、奖惩、纪律与心理风险判断，相关问题一律转人工；未审核内容到达学生端：面向学生的内容默认处于待审核状态，未经确认不发布；制度口径过期：答复绑定制度文件与生效日期，文件更新后旧答复自动失效并进入复核；收集到不必要的学生信息：提交入口不要求身份信息，字段按最小必要设置，涉及学生信息时先去标识
- 合规依据
- 个人信息保护法：处理不满十四周岁未成年人个人信息取得监护人同意；遵循最小必要，涉及学生信息时先去标识并限定用途与保留期；未成年人保护法：处理未成年人个人信息遵循合法、正当和必要原则；面向未成年人的内容须考虑适龄性并保留投诉渠道