性质：非客户案例
本页为演示环境构造的能力示例，全部政策条目、答复记录、测试集与结果均为示例数据，不涉及真实地区、真实部门或真实指标。
EVIDENCE · OnvergeAi
能力示例：政务政策问答
非客户案例：以下为演示环境构造的示例数据，用于说明政策问答、条款溯源与口径更新的方法、流程与交付物
能力示例 · 非客户案例 · 数据为示例或已脱敏
场景
以下为演示环境构造的示例数据，用于说明方法与交付物。示例画像为某地方政府部门类组织的政策咨询与窗口岗位：约 20 名咨询人员，面向企业与群众答复政策适用、办理条件与材料清单；可依据文件为示例政策文本、办事指南与历史答复记录合计约 3 千条。示例希望解决三个问题：同一条政策不同窗口答复口径不一致、答复引用的条款找不到出处、政策更新后不清楚哪些既有答复需要改。系统只做检索、摘录与版本比对，不解释政策、不作审批判断，对外答复一律由业务人员确认。
可验证目标
在演示环境的示例测试集上验证四项可复算能力：答复附政策条款定位、无依据问题不编造、口径更新影响清单可生成、答复留痕可查。所有指标均为示例口径，不代表任一客户环境的结果。
- · 条款定位完整率（示例口径）：示例测试集 180 条问答中，答复附政策名称、条款号与原文片段的比例；示例目标 ≥90%，示例实际 94%（示例数据）
- · 无依据不编造（示例口径）：构造 30 条政策未覆盖问题，示例中均返回未找到并转人工，未生成推测性答复（示例数据）
- · 口径更新影响清单（示例口径）：对 5 份示例更新文件做差异比对，生成受影响答复清单，示例命中 42 条待复核答复（示例数据）
- · 答复留痕（示例口径）：示例抽查 25 条答复，引用来源、确认人与版本字段齐全（示例数据）
- · 多轮追问（示例口径）：示例口径为 2 轮内保持同一政策口径；超过 2 轮或涉及多政策交叉时转人工（示例数据）
数据边界
示例数据全部在演示环境构造：示例政策文本、办事指南、历史答复记录与常见问题共约 3 千条条目，均为虚构或按公开模板改写；答复记录中的个人信息与企业信息按规则替换。示例保留期 90 天，禁止用于模型训练、对外发布与跨部门检索。生产环境中的文件范围、发布节奏、脱敏规则与保留期由客户按自身制度确认后生效，本示例的规则只用于说明方法。
能力示例说明
这一节先说明它是什么、不是什么：以下为演示环境构造的示例数据，用于说明方法与交付物，不涉及真实地区、真实部门或真实政策文件。
示例场景画像
示例画像为某地方政府部门类组织的政策咨询与窗口岗位（约 20 人、约 3 千条示例条目），用于说明问答链路与人工复核位置，不代表任何机构。
示例数据构造方式
政策文本与办事指南按公开模板改写生成，答复记录为虚构；测试集由示例问答 180 条与政策未覆盖问题 30 条构成，口径记录在评测记录中。
验证的四项能力
答复附条款定位、无依据不编造、口径更新影响清单可生成、答复留痕可查；每项均给出基线、目标与实际三列（示例口径）。
人工复核位置
政策入库、答复确认、口径复核、个案转人工、上线前检查共 5 个节点，责任人与判定规则在操作规范中逐条列出。
不做什么
不解释政策、不作审批与认定判断、不代替业务人员答复、不自动对外发布、不生成无依据的推测性答复。
数据边界与工程实现
按环节看数据怎么走、谁在哪个环节把关；示例中的每一行都对应客户环境里需要书面确认的一项。
| 环节 | 示例数据与处理方式 | 输出与把关角色 |
|---|---|---|
| 政策入库 | 示例政策文本与办事指南按发布批次入库，记录生效日期、失效日期与替代关系。 | 政策管理岗确认 |
| 切分与索引 | 按章、条、款切分并保留条款定位；指南类文件按办理事项切分，保留材料清单段落。 | 技术负责人抽检 |
| 检索与答复生成 | 关键词与向量混合召回后重排，答复按模板给出依据、适用条件与材料清单，并附原文片段。 | 窗口人员逐条确认 |
| 无依据处理 | 库内无依据、多政策交叉、涉及个案认定时返回未找到并转人工，不用推测内容补位。 | 业务处室判定 |
| 版本更新比对 | 新批次文件与旧批次做差异比对，输出受影响答复清单，逐条人工复核后决定是否更新口径。 | 政策管理岗 + 业务处室 |
| 留痕与退出 | 答复、引用、确认人与版本留痕；示例保留期 90 天，到期按约定删除并出具记录。 | 信息化与安全岗确认 |
※ 示例中的网络边界、保留期与转人工规则均为演示口径，客户环境需按自身发布流程与制度重新确认。
结果与局限
结果按示例口径列出，同时把没做到的、失败项的写清楚，避免把示例数字当成效果承诺。
- 条款定位（示例口径）
- 示例测试集 180 条：示例基线 72%、示例目标 ≥90%、示例实际 94%（示例数据，用于说明评测口径）。
- 无依据不编造（示例口径）
- 政策未覆盖问题 30 条：示例实际为全部返回未找到并转人工（示例数据）。
- 口径更新（示例口径）
- 5 份示例更新文件生成 42 条待复核答复清单，示例口径为逐条复核后确认（示例数据）。
- 未达标与失败项
- 新旧文件并行期可能引用到已废止条款号；开放式材料清单无法给出确定项；版式复杂的扫描件解析失败。
- 未覆盖场景
- 跨部门政策联合适用、个案认定与裁量、复议与诉讼相关咨询、方言与口语化提问均未在示例中覆盖。
- 结果如何使用
- 示例数字只用于说明评测口径与记录方式；客户环境需用自有测试集、真实发布流程与基线重新评测后才可作为判断依据。
如何复制到你的环境
把示例里的步骤换成你自己的文件、发布流程与责任人，即为一次可验收的试点节奏。
- 1
第 1 步：划定边界（第 1—2 周）
确认可依据文件范围、版本与生效关系、答案边界、保留期与禁止用途，指定复核责任人。
- 2
第 2 步：构造测试集（第 3 周）
用自有政策与常见咨询问题构造问答集与无依据问题集，先定基线、指标定义与样本量。
- 3
第 3 步：检索与答复模板（第 3—6 周）
按问题类型分开评测，确定转人工规则，验证材料清单类答复的口径一致。
- 4
第 4 步：更新比对演练（第 7 周）
用一次真实发布批次做差异比对，生成受影响答复清单并逐条复核，确认谁负责更新。
- 5
第 5 步：权限与日志验证（第 8 周）
用越权检索、批量导出、人员变动等用例验证隔离与留痕，形成权限矩阵。
- 6
第 6 步：试用与验收（第 8 周）
窗口小范围试用并收集口径分歧，对照验收脚本逐项确认；未达项列明，是否转生产由客户评审决定。
技术路线
按知识库本地化路线设计：默认本地检索与本地生成，政策库与答复记录不出网；若客户允许外部模型调用，仅允许脱敏后的问题文本经审批外发并保留外发记录，且知识库原文与答复记录始终留在本地。检索以关键词加向量混合召回为主，答复必须携带条款定位；库内无依据时直接返回未找到并转人工，不用模型内容补位。文件按发布批次打版本标签并记录生效与失效日期，便于生成口径更新影响清单。
实施过程
第 1—2 周：示例政策库盘点与分类，确认文件版本与生效关系，冻结入库范围、保留期与答复边界；第 3—4 周：切分、索引与检索评测，运行 180 条示例问答与 30 条无依据问题，记录条款定位与未命中处理结果；第 5—6 周：答复模板与转人工规则跑通，记录确认人与版本，并验证多轮追问下的口径一致；第 7 周：口径更新比对演练，用 5 份示例更新文件生成受影响答复清单并逐条复核；第 8 周：窗口试用、权限与日志检查、培训与验收材料整理，输出转生产条件与退出路径。
交付物
示例交付物包括：政策库分类与版本说明、答复模板与转人工规则清单、检索与条款定位评测记录、口径更新影响清单模板、留痕与统计字段说明、窗口操作规范与培训材料、验收脚本与测试用例、以及未达项与升级条件说明。交付物均按示例数据编制，客户环境中需按自身发布流程与内部制度重新确认后使用；交付物不含可直接对外的答复稿，也不构成政策解释结论。
结果说明
以下为演示环境构造的示例数据，用于说明方法与交付物。180 条示例问答上，条款定位完整率为 94%、示例基线 72%（示例数据）；30 条政策未覆盖问题均返回未找到并转人工，未出现推测性答复（示例数据）；5 份示例更新文件生成 42 条待复核答复，逐条复核后可定位到具体条款。示例数字只反映演示环境的示例测试集，不构成客户案例，也不代表任一客户环境的结果；实际表现需以客户自有测试集与真实发布流程重新评测。
合同与投入边界
示例范围：政策库入库与版本管理、检索与条款定位、答复模板与转人工规则、更新比对清单、留痕与统计、培训与验收支持。不含政策解释与审批、不含个案的认定与裁量、不含对外答复责任的承担，这些均属客户方职责。
局限与未覆盖项
未覆盖场景：跨部门政策联合适用的复杂问答、个案认定与裁量、行政复议与诉讼相关咨询、方言与口语化提问的识别。已知失败项：新旧文件并行期引用可能指向已废止条款号，需人工核对生效日期；「其他材料」「视情况」类表述无法转成确定清单，需业务人员补充口径；版式复杂的政策扫描件解析失败或条款错位；多政策交叉问题在示例中一律转人工，未做自动排序。
升级条件
示例口径：示例测试集扩大到 300 条、版本引用与答复留痕在连续两次复测中稳定后，再评审是否扩围到更多窗口；扩围前需重新确认网络边界、账号权限、保留期与转人工规则。
技术组件
政策库解析与版本管理组件：（示例版本）按文件与发布批次入库，保留生效日期、失效日期与替代关系；混合检索组件：（示例版本）关键词与向量召回合并重排，保留条款级定位信息；答复模板与转人工规则：（示例版本）命中则按模板给出依据与材料清单；未命中、多政策交叉或涉及个案判断时转人工；口径更新比对脚本：（示例版本）比对新旧文件差异，输出受影响答复清单供人工复核；留痕与统计组件：（示例版本）记录问题、引用条款、确认人与版本，支持按窗口与时段汇总
模型与向量库
（示例）某开源中文模型 14B 级（示例口径，非指定品牌）；（示例）政务网内本地向量库
部署位置
（示例）政务网内本地服务器：检索与生成均在网内完成，控制面由客户技术人员运维（示例口径）
人工节点
政策入库 · 政策管理岗：核对文件版本、生效日期与替代关系后放行；答复确认 · 窗口/咨询人员：答复对外前逐条确认依据与材料清单；口径复核 · 业务处室负责人：涉及材料清单与适用条件的答复由业务处室确认；个案与争议 · 转人工：涉及个案认定、争议处理或政策交叉时不使用系统答复；上线前检查 · 信息化与安全岗：确认网络边界、账号权限、日志留存与数据保留期设置
工具链
（示例）政策库解析脚本、检索评测脚本、更新比对脚本、答复模板与留痕组件（示例口径）
失败项
新旧文件并行期的版本引用：示例中出现引用到已废止条款号的情况，需人工核对生效日期与替代关系；开放式材料清单：示例中「其他材料、视情况」类表述无法转成确定清单，需业务人员补充口径；扫描件版式复杂时解析：示例政策扫描件存在解析失败与条款错位，需人工录入或提高原件质量；个案认定与裁量类问题：示例未覆盖，系统一律转人工，不生成答复；方言与口语化提问：示例测试集未覆盖，实际场景中的识别与检索表现未知
评测指标（未测项不显示为通过）
| 指标 | 测试集 | 样本 | 基线 | 目标 | 实际 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 出处标注完整率 | 示例测试集 B（100 条政策问答） | 100 | 示例基线 65% | 示例目标 ≥95% | 示例实际 98% | 达标（示例口径） |
| 版本过期拦截率 | 构造过期版本集（30 条） | 30 | 示例基线 0% | 示例目标 ≥95% | 示例实际 97% | 达标（示例口径） |
| 待定稿提示率 | 示例测试集 B 中对外表述类 45 条 | 45 | 示例基线 0% | 示例目标 ≥95% | 示例实际 96% | 达标（示例口径） |
本材料用于说明方法、流程和交付物，不构成客户案例，不保证在任一客户环境中取得相同结果；文中全部文件、字段、测试集与指标均为演示环境构造的示例数据。